Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes de produits alimentaires artisanaux italiens réalisées par Gourmethica (ci-après « le Vendeur ») à tout acheteur (ci-après « le Client ») via le site gourmethica.ch.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et procède au paiement sécurisé. La commande est confirmée par e-mail après validation du paiement.

Gourmethica se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité d'un produit ou de suspicion de fraude, avec remboursement intégral du Client.

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Gourmethica n'est pas assujettie à la TVA ; aucune TVA n'est facturée. Gourmethica se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont :

• TWINT
• Apple Pay (sur les appareils compatibles)
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna
• Amazon Pay

Les données de paiement sont traitées directement par Stripe et ne transitent jamais par les serveurs de Gourmethica.

Gourmethica livre exclusivement en Suisse. Expédition depuis Genève sous 2 jours ouvrables. Livraison en 2 à 4 jours ouvrables, à compter de la confirmation de commande. Les frais de livraison sont calculés comme suit :

Le délai général de livraison concerne les produits disponibles. Pour les produits saisonniers en précommande, l’expédition attend leur réception chez Réalise. Pour les panettoni de Noël 2026, l’arrivée est prévue le 1er décembre 2026 ; l’expédition a lieu dans les 3 jours suivant la réception effective. Cette date est une estimation, pas une date de livraison garantie.

Une commande composée uniquement de panettoni en précommande est livrée pour CHF 14.00 en dessous de CHF 60, CHF 9.00 de CHF 60 à moins de CHF 150, et gratuitement dès CHF 150. Une commande qui réunit des produits disponibles et une précommande part en un seul envoi, aux frais du tableau ci-dessus. Lorsque le Client choisit au panier une livraison en deux envois, un supplément de CHF 12.00 s'ajoute aux frais du tableau, une seule fois par commande, y compris lorsque la livraison est offerte et quel que soit le nombre de panettoni ou de cartons ; ce choix n'est pas proposé pour une commande cadeau.

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Gourmethica ne saurait être tenue responsable des retards liés au transporteur.

Les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés. Aucun renvoi du produit ne vous sera demandé. Les réclamations restent possibles dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la réception
• Produit ne correspondant pas à la commande
• Produit présentant un défaut de qualité manifeste

Aucun droit de rétractation ne s'applique aux commandes de denrées alimentaires. Les réclamations restent possibles dans les 14 jours, comme décrit ci-dessous.

Pour toute réclamation, le Client doit contacter Gourmethica dans un délai de 14 jours suivant la réception à l'adresse info@gourmethica.ch, en joignant une photo du produit concerné. Un remboursement ou un remplacement sera proposé selon les cas. Un produit reçu défectueux peut être remplacé sans retour du produit.

Les photographies utilisées pour illustrer nos Sélections sont des images d'ambiance destinées à présenter l'esprit, l'origine et l'inspiration des produits sélectionnés. La composition exacte de chaque Sélection est listée en détail sur la page produit correspondante, accompagnée des photographies individuelles de chaque article. Seule cette liste fait foi quant au contenu effectivement livré au client. Certaines images d’ambiance sont créées ou retouchées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Les plats préparés, accessoires et accompagnements montrés dans ces mises en scène ne sont pas inclus, sauf mention expresse dans la composition du produit.

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du canton de Genève seront seuls compétents.