Contact
Comment pouvons-nous vous aider ?
Une question sur votre commande, un produit ou une livraison ? Écrivez-nous.
Réponse en général sous 24h ouvrables.
Réponses rapides
Votre réponse est peut-être déjà là.
Quatre questions qui reviennent souvent, avec leur réponse.
Toutes les questionsOù livrez-vous et à quels frais ?
- Partout en Suisse : Suisse romande, Suisse alémanique et Tessin.
- À domicile : CHF 19.00 en dessous de CHF 60 ; CHF 9.00 de CHF 60 à moins de CHF 150 ; offerte dès CHF 150.
- Panettoni en précommande, seuls : CHF 14.00 en dessous de CHF 60 ; CHF 9.00 de CHF 60 à moins de CHF 150 ; offerte dès CHF 150.
- Panettoni avec d’autres produits : les tarifs à domicile s’appliquent à toute la commande.
- Retrait au dépôt Réalise : Rue Boissonnas 11, 1227 Genève. CHF 5.00, offert dès CHF 150.
Un article est endommagé ou incorrect : que faire ?
- Les cas couverts : un produit abîmé à la réception, un produit qui ne correspond pas à la commande, ou un défaut de qualité manifeste.
- Comment faire : écrivez à info@gourmethica.ch dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du produit.
- Notre réponse : un remboursement ou un remplacement, selon le cas.
- Sans renvoi : nous ne vous demandons pas de nous renvoyer le produit.
- Hors de ces cas : les denrées alimentaires ne sont ni reprises ni échangées, et aucun droit de rétractation ne s’applique.
Où trouver la composition et les allergènes ?
- Sur chaque fiche produit : la composition, les ingrédients et les allergènes.
- Une précision avant de commander : écrivez-nous.
Quand une précommande est-elle expédiée ?
- Les produits de saison : panettoni et colombes de Pâques, vendus avant leur arrivée en Suisse.
- Le paiement : confirmé dès la commande.
- L’expédition : dans les 3 jours qui suivent l’arrivée des produits chez notre partenaire Réalise.
- Les panettoni de Noël 2026 : arrivée prévue la semaine du 2 novembre 2026. C’est une estimation, pas une date de livraison garantie.
- Un e-mail : vous prévient dès que votre commande part.
Le formulaire